POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares hacemos de su conocimiento lo siguiente: 

Esta Política de Privacidad describe cómo Diamonds of London (en adelante, “DoL" el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en www.diamondsoflondon.com.mx / www.diamondsoflondon.myshopify.com (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la información. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

1. ¿QUIÉNES SOMOS? 

La empresa GRUPO NADAV, quien integra el concepto comercial conocido como Diamonds of London, señala que está ubicado en el domicilio: Calz. de Tlalpan 2738, Coapa, Prado Coyoacán, Coyoacán, 04870 Ciudad de México, CDMX. 

2. ¿PARA QUÉ FINES UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES? 

Diamonds of London recabará datos personales de usted y los utilizará para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio solicitado: 

1. a) Fines Comerciales:

1. Realizar la promoción y venta en físico y/o en línea de los productos o servicios de DoL. 
2. Realizar diseño y elaboración artesanal de piezas de joyería fina únicas, con diseños personalizados, kilates aproximados y certificado de autenticidad bajo la NOM, asimismo, realizar la venta y distribución de diamantes, joyería fina de oro amarillo, rosa y blanco de 14 kilates, piezas con incrustaciones de diamantes y piedras preciosas, tales como: anillos, aretes, broqueles, cadenas,, collares, dijes, pulseras, así como productos especiales de marcas exclusivas. 

1. b) Fines Fiscales:

1. Realizar la facturación fiscal derivada de la comercialización de sus productos o servicios. 

De manera adicional, DoL utilizará su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que le permitirá y facilitará brindarle una mejor atención: 

1. c) Fines Mercadotécnicos: 

1. Realizar actividades de mercadotecnia y promoción en físico y/o en línea de sus productos o servicios.  
2. Realizar llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos de cobranza y pagos, de localización y verificación de la información del cliente y/o empleados, de confirmación de pedidos, órdenes de compra y solicitud de mercancía, de logística para guías de embarque y paquetería, de autorización de presupuestos y entrega de pedidos, de realizar aclaraciones, cotizaciones y promociones, de envío y recepción de facturación fiscal, de concertación de citas y servicio postventa, así como proporcionar seguimiento a las cotizaciones realizadas. 
3. Publicar y postear en redes sociales para contacto y fidelización de los clientes o prospectos.  

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y/o servicios que usted solicita o contrata con DoL. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, DoL utilizará sus datos personales de identificación, de contacto y financieros.

3. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta" ya que es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que utilice canales seguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

4. SUS DERECHOS 

• Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
• Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.

Esta política de privacidad se revisa y actualiza regularmente

CONTACTO.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono o  enviar un correo electrónico a contacto@diamondsoflondon.com.mx

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

GENERAL

Su acceso y uso del sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos y Condiciones") y a todas las leyes aplicables. Al acceder y navegar por el sitio web, usted acepta, sin limitaciones ni reservas, los Términos y Condiciones que se exponen a continuación.

USO DEL SITIO WEB.

Para el uso del sitio web el usuario, bajo protesta de decir verdad manifiesta contar con mayoría de edad (mayor de 18 años). Así mismo declara, que cuenta con los derechos y obligaciones suficientes para obligarse a los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no cumpla con la mayoría legal permitida por la ley, deberá realizar cualquier transacción por medio de un tutor o representante legal.

El contenido dentro del sitio web, es únicamente y exclusivo de Diamonds of London, es decir de manera enunciativa más no limitativa, no puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado de alguna otra manera para cualquier propósito comercial sin el consentimiento expreso por escrito de Diamonds of London.

Diamonds of London se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, productos ofrecidos, precios, información del sitio web y aviso de privacidad sin previo aviso. Lo anterior, en el entendido de que el usuario al utilizar la plataforma acepta los Términos y Condiciones vigentes. El usuario declara que es  su responsabilidad estar enterado de las actualizaciones y/o cambios que sufran las políticas.

Por otro lado, Diamonds of London, se reserva su derecho de bloquear total o parcialmente a usuarios que consideren un peligro para la seguridad del sitio web.  Diamonds of London se preocupa por la seguridad de sus consumidores por lo que optara con los mecanismos establecidos por la vigente legislación para la protección de datos personales.

En caso de contar con algún problema en el uso del sitio web o requiera mayor información sobre el uso del mismo, podrá comunicarse a través de los siguientes medios en el correo electrónico: contacto@diamondsoflondon.com.mx

DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS

Dando cumplimiento cabal a la presente legislación, Diamonds of London, declara que toda la información referente a precios, productos, términos y demás condiciones son verdaderos y vigentes.

Por lo tanto, Diamonds of London, en cumplimiento con sus  clientes y consumidores, niega realizar actos contrarios a la ley, tales como publicidad engañosa o competencia desleal.

Los productos ofrecidos por medio del sitio web son de calidad y van de la mano en compromiso con la misión, visión y valores de la empresa.

Cada producto va sujeto a Términos y Condiciones por separado, por lo que puede variar el producto en existencia o el tiempo de envío. No obstante, toda la información referente al producto se mostrará de forma clara y precisa para una mejor compra.

Diamonds of London, intenta siempre asegurarse de que  cualquier información, incluidas las descripciones, dimensiones y colores de los productos, proporcionada en las plataformas, en anuncios y catálogos, o proporcionada por el área de Atención al Cliente, sea precisa y completa. En particular, cualquier descripción del producto e información sobre el peso de los materiales preciosos, el número de piedras y quilates, las dimensiones del producto, etc., se proporciona sólo a título indicativo y puede variar ligeramente debido a procesos naturales de producción. 

Los productos en el sitio web cuentan con descripción general y aparecen los que actualmente están disponibles a la venta a través de este medio. De tal manera, también puede llamar al departamento de servicio al cliente al teléfono 56 2562 0002 ó escribir a ventas@diamondsoflondon.com.mx y un asesor de Diamonds of London, le proporcionará más información sobre el producto y su disponibilidad.

Algunos artículos pueden variar en texturas, color y forma al igual que parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla y las técnicas de fotografía. 

Otros artículos pueden aparecer representados en un tamaño más grande que el tamaño real, con el fin de mostrar claramente sus detalles, o menor que el tamaño real con el fin de mostrar el producto completo.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.

Diamonds of London solo hará efectivas las devoluciones por los presentes motivos:

1. Defecto de fábrica sobre la pieza.
2. Si la pieza que recibió no es la que el cliente pidió.
3. Y si la pieza no tiene las características que el cliente pidió o no estuviese conforme con la pieza
4. En productos personalizados no habrá cambios ni devoluciones.

• Todo cambio y/o devolución sólo se podrá realizar dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
• La pieza debe estar en perfecto estado y sin haber sido usada o modificada, sin señales de haber sido dañada o golpeada.
• Debe ser entregada con los certificados y accesorios originales.
• En piezas de diseño personalizado no se aceptan cambios ni devoluciones.
• La garantía no aplica a piezas realizadas con materia prima que no sea de Diamonds of London.
• En caso de no cumplir con los requisitos no se podrá realizar el cambio, devolución o reembolso de ningún tipo.
• Los cambios están estrictamente relacionados a los valores del mercado de la pieza o cualquier responsabilidad derivada de ella.
• En las piezas de oferta especial, no hay cambios ni devoluciones.
• Nosotros nos encargamos de la reparación sin costo alguno, siempre y cuando se cumplan los requisitos anteriores.
• Los gastos de transportación serán absueltos por el usuario en caso de realizar algún cambio o devolución.

Los productos de Diamonds of London deben devolverse con etiqueta, en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y adhesivos (si corresponde), así como con el embalaje original y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Diamonds of London no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, ha sido utilizado o alterado de su condición original de alguna manera.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de Diamonds of London. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, Diamonds of London rechazará la devolución y los productos se enviarán de vuelta al cliente. 

Si el producto devuelto cumple con el control de calidad, Diamonds of London procederá con el cambio correspondiente. 

La presente cláusula no es una póliza de garantía; en caso de que el producto cuente con garantía, la misma se regirá conforme a los términos y condiciones contenida en la póliza correspondiente.

1. Devoluciones por producto equivocado.

Para garantizar una mejor satisfacción al cliente en armonía con nuestra misión, el cliente podrá realizar una devolución en el caso de que el producto adquirido por el cliente en el sitio web no corresponda al que solicitó. El cliente deberá comunicarse de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 56 2562 0002, esto con el fin de solicitar el cambio del producto por el correspondiente o bien algo del mismo valor de la operación inicial.

Este contará a su vez con un plazo de 15 días naturales, los cuales serán contados al día siguiente de la entrega de la mercancía. Así mismo, el pago por derechos de envío le corresponderá al cliente previo envío de guía de paquetería por parte de Diamonds of London.

1. Devolución por mercancía dañada.

Si se tratara de una devolución porque el producto entregado se encuentre dañado y las causas sean imputables a Diamonds of London. El cliente deberá comunicarse de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 56 2562 0002  para solicitar el cambio del producto por el correspondiente o bien algo del mismo valor de la operación inicial.

Este contará a su vez con un plazo  de 15 días naturales, los cuales serán contados al día siguiente de la entrega de la mercancía. Así mismo, el pago por derechos de envío será a cargo del cliente previo envío de la guia de paquetería correspondiente por parte de Diamonds of London.

Procedimiento para efectuar la devolución:

1. Comuníquese de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 56 2562 0002  o por medio del correo electrónico contacto@diamondsoflondon.com.mx
2. Verificar que esté dentro del plazo establecido correspondiente. 
3. Acudir a la paquetería seleccionada, revisar que el contenido del mismo sea el producto que en inicio se envió. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original. También deberá de encontrarse en las condiciones originales en las que se entregó y envío y es necesario enviar el número de rastreo del envío.

Los cambios sólo podrán realizarse cuando el producto se encuentre en las condiciones originales sin daños, mutilaciones o alteraciones. 

Se respetará la devolución siempre y cuando se cumplan los puntos mencionados al inicio de esta página.

POLÍTICAS DE REEMBOLSOS.

Diamonds of London NO REEMBOLSARÁ el valor de ninguna pieza en efectivo, depósito o transferencia. Solo se puede hacer el cambio de la misma, o en su defecto el cliente podrá elegir una pieza del mismo valor o mayor, si el cliente eligiese una pieza de mayor valor este deberá cubrir el importe de la diferencia de valor.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.

Para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y dar cumplimiento cabal a la normativa vigente, se establecen las siguientes condiciones para cancelaciones de productos.

1. Políticas de cancelación antes del envío.

El cliente que haya efectuado una compra, y quiera cancelar la compra, siempre y cuando el producto aún no se haya enviado a través del sistema de paquetería, podrá solicitar una cancelación por lo que deberá comunicarse de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 56 2562 0002 y por medio de correo electrónico envios@diamondsoflondon.com.mx, para solicitar la cancelación del producto.

Esta cancelación deberá ser efectuada en un plazo no mayor a 24 horas después de haberse confirmado la compra, después de su compra, cumpliendo con la condición de que el producto a un no haya sido enviado.

En productos personalizados no hay cancelación bajo ningún motivo.

Las compras sólo podrán ser canceladas antes de haberse realizado el envío del producto. Una vez realizado el envío, la compra no podrá ser cancelada por ningún motivo.

GARANTÍAS.

En Diamonds of London, garantizamos la calidad de nuestras piezas por lo que nos hacemos responsables de cualquier defecto  de fábrica existente en todas las piezas y productos comercializados a través de nuestro sitio web. Tus piezas Diamonds of London (DOL) tienen garantía por 60 días a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía queda sin efecto en caso de que:

• La pieza haya sido reparada o alterada por un tercero ajeno a DOL.
• La pieza haya sido sometida a condiciones físicas severas.

ENVÍO

Política de Envíos Generales

• Los precios en el sitio incluyen envío estándar, salvo indicación contraria.
• Se debe proporcionar una dirección válida; costos adicionales por ubicación no localizada son responsabilidad del cliente.
• Si el paquete llega dañado, se debe anotar al firmar la entrega; de lo contrario, se considera aceptado. Si sospecha que falta algo o el paquete no coincide con su compra, no lo reciba y repórtelo de inmediato.
• Tiene 24 horas para reportar daños o faltantes; después de este plazo, no se aceptan cambios ni reclamaciones.

Área de reparto

• Ofrecemos envíos nacionales a través de DHL.
• Las entregas dependen de las condiciones de las paqueterías, el clima y las zonas de riesgo.
• No aceptamos pedidos con direcciones incompletas ni convenios especiales de otras paqueterías.

Tipos de envío

• Estándar: entrega de 3 a 5 días hábiles.
• Express: entrega de 2 a 3 días hábiles.

Tiempo de entrega

• El tiempo de entrega inicia después de confirmar el pago y varía conforme al tiempo de producción de la pieza y el tipo de envío elegido.

Estos términos y condiciones se revisan y actualizan regularmente.